Reklamacje, skargi, odwołania

Reklamacje, Skargi

• Rozróżnia się dwa rodzaje reklamacji:
  • zastrzeżenia dotyczące działań TDT JN1468;
  • zastrzeżenia dotyczące działań wnioskującego.

• Każda reklamacja jest rejestrowana i rozpatrywana; w przypadku reklamacji ustnej wymaga się jej pisemnego potwierdzenia.
• Odpowiedź na zgłoszoną reklamację TDT JN 1468 przesyła w terminie 14 dni roboczych (dopuszcza się wydłużenie tego terminu w uzasadnionych przypadkach).
• Osoba wyznaczona przez Dyrektora TDT dokonuje merytorycznej oceny reklamacji. Wyznaczona osoba nie może być zaangażowana w proces oceny na jakimkolwiek jej etapie.
• Jeśli reklamacja jest bezzasadna, Wnioskodawca zostaje poinformowany o tym pisemnie.
• Jeśli reklamacja jest uzasadniona, wyznaczona osoba przeprowadza postępowanie wyjaśniające, o czym Wnioskodawca zostaje poinformowany e-mailem lub telefonicznie.
• Wyznaczona osoba przedstawia rezultaty postępowania Dyrektorowi TDT. Dyrektor TDT podejmuje decyzję, co do sposobu załatwienia sprawy.

Odwołania

• Wnioskodawca może złożyć odwołanie do  Dyrektora TDT od decyzji podjętej w wyniku procesu oceny zgodności najpóźniej w terminie do 14 dni od daty otrzymania decyzji. W przypadku odwołań do TDT JN1468 nadawanych w polskich urzędach pocztowych lub polskich urzędach konsularnych decyduje data nadania.
• Odwołanie zostanie rozpatrzone w ciągu 30 dni roboczych (dopuszcza się wydłużenie tego terminu w uzasadnionych przypadkach).
• Osoba wyznaczona przez Dyrektora TDT dokonuje merytorycznej oceny odwołania. Wyznaczona osoba nie może być zaangażowana w ocenę wyrobu na jakimkolwiek jej etapie.
• Jeśli odwołanie jest bezzasadne, Wnioskodawca zostaje poinformowany o tym pisemnie.
• Jeśli odwołanie jest uzasadnione, wyznaczona osoba przeprowadza postępowanie wyjaśniające, o czym Wnioskodawca zostaje poinformowany o tym e-mailem lub telefonicznie.
• Wyznaczona osoba przedstawia rezultaty Dyrektorowi TDT, który podejmuje decyzję, co do sposobu załatwienia sprawy.

W przypadku braku możliwości polubownego załatwienia sprawy wszelkie spory mogące wynikać przy realizacji oceny zgodności będą rozstrzygane przez Sąd Powszechny w Warszawie.